Rückerstattungen und Rückgaben

Widerrufsrecht

Kunden von Fronvexe haben das Recht, den mit uns geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@fronvexe.com gesendet werden.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Bedingungen für Rückgaben

Zurückgesandte Artikel müssen sich im unbenutzten und originalverpackten Zustand befinden. Gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die gelieferte Ware war fehlerhaft oder nicht wie beschrieben.

Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie personalisierte oder individuell angefertigte Produkte. Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Der gesamte Rückerstattungsprozess kann bis zu 14 Werktage nach Wareneingang in unserem Lager in Anspruch nehmen. Bei Fragen zum Rückgabe- oder Erstattungsprozess steht unser Kundenservice unter support@fronvexe.com zur Verfügung.