FAQs
1. Wie kann ich bei Fronvexe bestellen?
Die Bestellung erfolgt einfach über unseren Onlineshop. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zum Abschluss.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung und Apple Pay.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen per E-Mail an support@fronvexe.com angefragt werden.
4. In welche Länder wird geliefert?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands und in ausgewählte europäische Länder. Die verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Lieferadresse und Bestellwert. Ab einem bestimmten Betrag kann der Versand kostenlos sein.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 3 bis 7 Werktage. Lieferungen ins europäische Ausland benötigen 7 bis 14 Werktage.
7. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@fronvexe.com, um eine Rückgabe einzuleiten. Sie erhalten anschließend weitere Anweisungen zum Ablauf.
8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
9. Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Personalisierte Produkte, geöffnete Hygieneartikel sowie digitale Inhalte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
10. Sind alle Produkte original und geprüft?
Ja, Fronvexe verkauft ausschließlich geprüfte Originalware, die den geltenden Qualitäts- und Sicherheitsstandards entspricht.
11. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Zu jeder Bestellung wird eine Rechnung per E-Mail versendet. Diese kann auch über das Kundenkonto heruntergeladen werden.
12. Gibt es eine Garantie auf die Artikel?
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten für alle bei uns gekauften Produkte.
13. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit per E-Mail unter support@fronvexe.com zur Verfügung.
14. Gibt es telefonischen Support?
Aktuell bieten wir ausschließlich E-Mail-Support an, um eine schnelle und dokumentierte Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten.
15. Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.