Remboursements et retours

Droit de rétractation

Les clients de Fronvexe ont le droit de se rétracter du contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Ce délai court à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu les marchandises. Pour exercer ce droit de rétractation, une déclaration claire doit être envoyée par e-mail à support@fronvexe.com.

Conséquences de la révocation

En cas d'annulation effective, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification d'annulation. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne peuvent être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les produits livrés sont défectueux ou non conformes à la description.

Exclusions du droit de retour

Les articles non retournables pour des raisons d'hygiène, ainsi que les produits personnalisés ou sur mesure, sont exclus du droit de retour. Les contenus numériques non livrés sur un support physique sont également exclus du droit de retour.

Processus de remboursement

Après réception et inspection des articles retournés, le montant sera remboursé sur le mode de paiement initial. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés après réception des articles à notre entrepôt. Pour toute question concernant le retour ou le remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@fronvexe.com.