FAQ
1. Comment puis-je commander chez Fronvexe ?
Commander est simple via notre boutique en ligne. Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier et suivez le processus de commande jusqu'à la finalisation.
2. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les méthodes de paiement courantes telles que la carte de crédit, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung et Apple Pay.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, des modifications ou des annulations peuvent être demandées par email à support@fronvexe.com.
4. Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement en Allemagne et dans certains pays européens. Les pays de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement.
5. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l'adresse de livraison et du montant de la commande. La livraison peut être gratuite à partir d'un certain montant.
6. Combien de temps prend la livraison ?
La livraison en Allemagne prend généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Les livraisons vers les autres pays européens prennent de 7 à 14 jours ouvrés.
7. Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@fronvexe.com pour effectuer un retour. Vous recevrez ensuite des instructions détaillées sur la procédure.
8. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection des marchandises retournées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine utilisé.
9. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés, les produits d'hygiène ouverts et les contenus numériques sont exclus de l'échange.
10. Tous les produits sont-ils originaux et testés ?
Oui, Fronvexe ne vend que des produits testés et originaux qui répondent aux normes de qualité et de sécurité applicables.
11. Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Une facture est envoyée par e-mail pour chaque commande. Cette facture est également téléchargeable depuis votre compte client.
12. Y a-t-il une garantie sur les articles ?
Les droits de garantie légaux s'appliquent à tous les produits achetés chez nous.
13. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider à tout moment par e-mail à support@fronvexe.com.
14. Existe-t-il une assistance téléphonique ?
Nous proposons actuellement uniquement une assistance par e-mail pour garantir un traitement rapide et documenté de votre demande.
15. Quand recevrai-je une réponse à ma demande ?
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.